Politique de Remboursement

Notre engagement satisfaction

Chez LARQ France, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous offrons une politique de remboursement simple et transparente.

Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur tous nos produits LARQ Pitcher PureVis.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de rétractation :

• Le produit doit être dans son état d'origine
• L'emballage doit être intact et complet
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive
• Tous les accessoires doivent être inclus

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

En plus du droit de rétractation légal, nous étendons notre engagement à 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre LARQ Pitcher, vous pouvez le retourner.

Motifs de retour acceptés :

• Produit ne correspondant pas à vos attentes
• Difficulté d'utilisation ou d'installation
• Changement d'avis
• Problème de compatibilité avec votre installation

Aucune justification n'est requise pour les retours dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé.

Procédure de retour

Étape 1 : Demande de retour

Contactez notre service client pour initier votre demande de retour :

• Par email : [email protected]
• Par téléphone : +33 1 76 54 32 10
• Via votre espace client sur notre site

Mentionnez votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 : Préparation du colis

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Incluez une copie de votre facture et votre numéro de retour.

Étape 3 : Expédition

Expédiez le colis à l'adresse suivante :

Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition.

Frais de retour

Retours dans le cadre du droit de rétractation (14 jours) :

• Les frais de retour sont à votre charge
• Coût estimé : 8-12€ via Colissimo
• Utilisez notre étiquette de retour prépayée pour 6€

Retours dans le cadre de notre garantie (15-30 jours) :

• Les frais de retour sont pris en charge par LARQ France
• Nous vous fournissons une étiquette de retour gratuite
• Enlèvement à domicile possible sur demande

Traitement du remboursement

Délais de traitement

Une fois votre retour reçu et contrôlé :

• Réception du colis : 2-3 jours ouvrés
• Contrôle qualité : 1-2 jours ouvrés
• Traitement du remboursement : 3-5 jours ouvrés

Délai total moyen : 6-10 jours ouvrés après réception de votre retour.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué par :

• Remboursement sur la carte bancaire utilisée pour la commande (délai : 3-7 jours selon votre banque)
• Virement bancaire sur votre RIB (délai : 24-48h)
• Avoir utilisable sur notre site (immédiat)

Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux.

Produits défectueux et garantie

Garantie fabricant 2 ans

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. En cas de produit défectueux :

• Diagnostic gratuit par notre service technique
• Réparation ou échange du produit
• Frais de port pris en charge

Produit défectueux dans les 30 premiers jours

Si votre produit présente un défaut dans les 30 premiers jours :

• Échange immédiat contre un produit neuf
• Remboursement intégral si vous le préférez
• Frais de retour entièrement pris en charge

Cas particuliers

Produit endommagé lors de la livraison

Si vous recevez un produit endommagé :

• Signalez-le dans les 48h suivant la réception
• Fournissez des photos du produit et de l'emballage
• Nous organisons un échange ou un remboursement immédiat

Erreur de livraison

En cas d'erreur dans votre commande :

• Contactez-nous immédiatement
• Nous corrigeons l'erreur à nos frais
• Le produit incorrect sera repris sans frais

Produit personnalisé

Les produits personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils présentent un défaut de fabrication.

Conditions de non-remboursement

Nous ne pouvons pas accepter les retours dans les cas suivants :

• Produit retourné après le délai de 30 jours
• Produit endommagé par une mauvaise utilisation
• Produit sans emballage d'origine
• Accessoires manquants
• Produit personnalisé (sauf défaut de fabrication)

Service client

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant votre retour ou remboursement :

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 24h ouvrables.

Questions fréquentes

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Le délai moyen est de 6-10 jours ouvrés après réception de votre retour.

Puis-je échanger mon produit contre un autre modèle ?

Oui, vous pouvez échanger votre produit dans le délai de 30 jours. La différence de prix sera soit remboursée, soit facturée.

Que faire si j'ai perdu ma facture ?

Contactez notre service client avec votre email de commande ou votre numéro de téléphone, nous retrouverons votre commande.

Le remboursement inclut-il les frais de livraison ?

Oui, le remboursement intégral inclut les frais de livraison initiaux.